Service & Support
Das Softloop Serviceversprechen: Wir sind jederzeit für dich da. Freundlich, schnell und professionell.
Service neu gedacht
Schnell, flexibel und preiswert
Wir haben uns viele Gedanken gemacht, wie wir unseren Service noch weiter verbessern können. Klassische Serviceverträge mit fest definierten monatlichen Stunden sind nicht mehr zeitgemäß. Sie sind zu unflexibel: Entweder hat man zu wenige Stunden oder sie verfallen, weil man sie nicht genutzt hat.
Nicht so bei unseren brandneuen Stundenpaketen ohne Verfallsdatum. Diese vereinen alle Vorteile für dich: Maximale Flexibilität, günstige Stundensätze und super schnelle Reaktionszeiten. Du kannst die Stunden für alles nutzen – sogar mit Pauschalprojekten verrechnen. So kannst du sicher sein, dass du die Stunden auf jeden Fall verbrauchst und somit das Sparpotenzial voll ausnutzt.
Zum Relaunch unserer Website: 20% RABATT auf unsere neuen Stundenpakete!
Service & Support
Unsere neuen Stundenpakete
Mit unseren neuen jährlichen Stundenpaketen erhältst du attraktive Rabatte und blitzschnelle garantierte Reaktionszeiten.
Kilo
Unser Einsteigerpaket
10 Stunden
pro Jahr
109 € / Std.
- 110 € Ersparnis *
- 12 Stunden Reaktionszeit **
Mega
Für alle, die mehr brauchen
50 Stunden
pro Jahr
99 € / Std.
- 1.050 € Ersparnis *
- 6 Stunden Reaktionszeit **
Am meisten gebucht
Giga
Für ambitionierte Projekte
100 Stunden
pro Jahr
92 € / Std.
- 2.800 € Ersparnis *
- 3 Stunden Reaktionszeit **
Tera
Für unsere VIP Kunden
200 Stunden
pro Jahr
89 € / Std.
- 6.200 € Ersparnis *
- 1 Stunde Reaktionszeit **
* Im Vergleich zum regulären Stundensatz von 120 €.
** Garantierte Reaktionszeit innerhalb unserer Geschäftszeiten Mo–Fr von 9:00–18:00 Uhr.
Der Gesamtbetrag ist im Voraus fällig. Stunden verfallen nicht. Zusätzliche Stunden können bei Bedarf zur Laufzeit zum aktuellen Stundenpreis des gebuchten Pakets nachgekauft werden. Die Stunden sind für alle unsere Leistungen frei nutzbar. Der Jahresvertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn nicht 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird.
Enthaltene Leistungen
Bis zu 26% Rabatt auf unseren Standard-Stundensatz von 120 € sind möglich. Du kannst die in den Paketen enthaltenen Servicestunden für alle unsere Leistungen verwenden, wie z.B.:
- Beratung
- Konzeption
- Design
- Marketing
- Web Development
- APP Development
- Website Updates
- Telefonischer Support
- E-Mail-Support
Deine Vorteile
Unsere Stundenpakete können viel mehr als ein klassischer Servicevertrag:
- Mit der Buchung eines Stundenpakets wirst du automatisch vor Kunden bevorzugt, die keinen Jahresvertrag mit uns haben. Wir garantieren dir superschnelle Reaktionszeiten, in unserem besten Paket beträgt diese nur noch eine Stunde! Möglich wird dies durch ein neues softwareseitiges SLA-System, das wir implementiert haben. Dieses zeigt uns je nach vereinbarter SLA (Service Level Agreement) deine Anfrage priorisiert vor anderen Anfragen und warnt uns frühzeitig vor einem Bruch der SLA-Garantie.
- Die gebuchten Stunden können zeitlich flexibel in Anspruch genommen werden. Wenn du möchtest, kannst du sie auch auf einen Schlag verwenden.
- Bei laufendem Jahresvertrag kannst du bei Bedarf jederzeit Stunden zu den günstigen Konditionen deines Pakets nachkaufen.
- Die gebuchten Stunden haben kein Verfallsdatum. Im Falle einer Kündigung des Jahresvertrags kannst du sie auch nach Ablauf des Vertrags noch verwenden. Um allerdings günstig Stunden nachkaufen zu können oder in den Genuss unserer schnellen garantierten Reaktionszeiten zu kommen, ist ein aktiver Jahresvertrag notwendig.
- Die Stunden sind flexibel für alle unsere Leistungen verwendbar. Sogar für Beratung und Konzeption.
- Du kannst die Stunden verwenden, um sie gegen ein Festpreisangebot zu verrechnen. So hast du die Planbarkeit eines Fixpreises und kannst gleichzeitig die günstigen Stunden in Anspruch nehmen.
- Wenn wir dich regelmäßig mit Support unterstützen, sparst du dir den buchhalterischen Aufwand von wöchentlichen Abrechnungen und profitierst gleichzeitig von den günstigen Stundenpreisen.
- Volle Kostenkontrolle und Transparenz: Wir schicken dir einen monatlichen Report über die genutzten Stunden.
- Komfortabel: Der Jahresvertrag verlängert sich automatisch mit der selben Stundenzahl um ein weiteres Jahr, wenn er nicht einen Monat vor Ablauf gekündigt wurde.
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden
Erfahre, was unsere Kunden an der Zusammenarbeit mit uns besonders schätzen.
